Primeros Auxilios
Psicológicos: 3 Pasos

Observar • Escuchar • Conectar

Los 3 pasos de los Primeros Auxilios Psicológicos te ayudan a apoyar a alguien que está angustiado, desbordado o afectado por una crisis.

El modelo es simple: Observar, Escuchar y Conectar.

Temas sobre los pasos:

Los 3 Pasos de los Primeros Auxilios Psicológicos

Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) no son terapia, asesoramiento, diagnóstico ni debriefing psicológico. Son una asistencia humana, de apoyo y práctica para alguien que puede necesitar ayuda.

  • Proteger la seguridad y la dignidad
  • No imponer ayuda a nadie
  • No presionar a las personas para que cuenten su historia
  • Centrarse primero en las necesidades inmediatas
  • Ayudar a las personas a recuperar la calma, la conexión y el control
  • Saber cuándo alguien necesita ayuda urgente profesional o de emergencia

Preparación (antes de los primeros auxilios psicológicos)

Antes de acercarte a alguien, haz una pausa y prepárate. Incluso unos segundos de preparación pueden prevenir daños y hacer que tu ayuda sea más útil.

Comprende qué ocurrió

  • ¿Qué ocurrió?
  • ¿Dónde ocurrió?
  • ¿Cuándo ocurrió?
  • ¿Quién se vio afectado?
  • ¿Sigue cambiando la situación?

Comprende qué apoyo está disponible

  • ¿Quién ya está ayudando?
  • ¿Hay servicios de emergencia, personal escolar, responsables del lugar de trabajo, familiares, vecinos o apoyo comunitario disponibles?
  • ¿Dónde pueden acceder las personas a comida, agua, refugio, atención médica, privacidad o apoyo emocional?
  • ¿Quién puede ayudar con niños, personas mayores, personas con discapacidad o cualquier persona en mayor riesgo?

Comprueba la seguridad

  • ¿Hay peligro continuo?
  • ¿Puedes acercarte sin poner en riesgo a ti mismo ni a otros?
  • ¿Hay lugares que debes evitar?
  • ¿Necesitas ayuda de alguien con autoridad, formación médica o responsabilidad de seguridad?

Si no es seguro, no te acerques. Busca ayuda, mantén la distancia o comunícate desde un lugar más seguro. Los primeros auxilios psicológicos no deben crear otra emergencia.

Paso 1: Observar

Observar significa evaluar rápidamente la situación antes de actuar. Las situaciones de crisis pueden cambiar rápidamente, y lo que esperabas puede no ser lo que encuentres.

Observar para detectar seguridad

  • ¿Está la persona físicamente segura?
  • ¿Estás tú físicamente seguro?
  • ¿Hay tráfico, violencia, fuego, edificios inestables, armas, intoxicación, presión de multitud u otro riesgo?
  • ¿Necesita la persona moverse a un lugar más seguro?
  • ¿Están niños o personas vulnerables expuestos a peligros, atención mediática o escenas aterradoras?

Observar para detectar necesidades básicas urgentes

  • Lesiones graves o necesidad médica
  • Comida, agua, calor, refugio, ropa, medicación o apoyo para la movilidad
  • Un niño separado de sus cuidadores
  • Alguien incapaz de cuidar de sí mismo o de sus hijos
  • Alguien que necesita protección contra daños, explotación, discriminación o violencia

Observar para detectar malestar grave

  • Pánico, temblores, llanto intenso, miedo, rabia, entumecimiento o aislamiento
  • Confusión o desorientación
  • No hablar o no responder
  • Estar paralizado, inmóvil o incapaz de tomar decisiones simples
  • Riesgo de autolesión o lesión a otros

La mayoría de las personas angustiadas se recuperan mejor cuando se satisfacen sus necesidades básicas y tienen un apoyo tranquilo. El malestar grave o prolongado, el peligro para uno mismo u otros, las lesiones graves o la incapacidad de funcionar significa que la persona puede necesitar más que los primeros auxilios psicológicos.

Paso 2: Escuchar

Escuchar significa hacer un contacto respetuoso, preguntar qué necesita la persona y ayudarla a sentirse más tranquila. El objetivo no es extraer una historia. El objetivo es apoyar a la persona en ese momento.

Acércate con respeto

  • Preséntate si es apropiado
  • Explica tu rol de forma sencilla
  • Pregunta si puedes ayudar
  • Habla con calma
  • Mantén una distancia respetuosa según la edad, la cultura, el género y la situación
  • No toques a la persona a menos que estés seguro de que es apropiado

Pregunta sobre necesidades y preocupaciones

  • Pregunta qué necesita ahora mismo
  • Pregunta sobre qué le preocupa
  • Pregunta a quién quiere que se contacte
  • Pregunta qué le ayudaría a sentirse más seguro o más tranquilo
  • No asumas que conoces sus prioridades

Escucha sin presión

  • Déjale hablar si quiere
  • No le obligues a hablar
  • No pidas detalles que causen malestar
  • No interrumpas ni apresures
  • No juzgues su reacción
  • No le digas cómo debería sentirse

Ayúdale a sentirse tranquilo

  • Quédate cerca si quiere apoyo
  • Usa un tono suave y estable
  • Ayúdale a tomar conciencia de dónde está
  • Anima la respiración lenta si es útil
  • Pídele que sienta sus pies en el suelo o que note los objetos a su alrededor
  • Si es posible, evita dejar solas a las personas muy angustiadas

Cosas útiles que decir

  • “Estoy aquí contigo.”
  • “¿Qué necesitas ahora mismo?”
  • “No tienes que hablar si no quieres.”
  • “Centrémonos en lo que hay que hacer ahora.”
  • “No lo sé, pero puedo intentar averiguarlo.”

Cosas que evitar decir

  • “Deberías sentirte afortunado/a.”
  • “Cálmate.”
  • “Todo irá bien.”
  • “Dime exactamente qué ocurrió.”
  • “Sé cómo te sientes.”
  • “Al menos…”

Paso 3: Conectar

Conectar significa ayudar a la persona a acceder a lo que necesita a continuación. Puede ser ayuda práctica, personas de confianza, información precisa, servicios o apoyo profesional urgente.

Conectar con necesidades básicas

  • Comida, agua, calor, refugio, medicación, higiene o transporte
  • Un lugar más seguro para sentarse o esperar
  • Un adulto responsable para un niño
  • Atención médica si es necesario
  • Próximos pasos prácticos, no consejos abrumadores

Conectar con información

  • Da solo información que sepas que es precisa
  • Mantén los mensajes simples
  • Repite la información importante si es necesario
  • Di claramente lo que no sabes
  • Explica de dónde proviene la información
  • Diles cuándo o dónde pueden obtener actualizaciones

Conectar con seres queridos y apoyo social

  • Ayúdales a contactar con familiares, amigos, cuidadores, compañeros o personas de confianza
  • Mantén a las familias juntas cuando sea posible
  • No dejes a los niños solos
  • Conecta a las personas aisladas con apoyo seguro
  • Fomenta el apoyo que se adapte a su cultura, fe, comunidad o preferencia personal

Conectar con servicios

  • Servicios de emergencia
  • Atención médica
  • Apoyo en crisis de salud mental
  • Responsables de protección escolar
  • Apoyo en el lugar de trabajo
  • Servicios comunitarios locales
  • Apoyo especializado para niños, violencia doméstica, discapacidad, duelo o trauma

El papel de quien ayuda no es resolverlo todo. El papel es ayudar a la persona a identificar las necesidades urgentes, dar el siguiente paso manejable y recuperar cierta sensación de control.

¿Quién necesita más apoyo?

Algunas personas necesitan apoyo profesional o de emergencia inmediato. Los primeros auxilios psicológicos pueden seguir siendo un apoyo, pero no son suficientes por sí solos.

  • Personas con lesiones graves o potencialmente mortales
  • Personas que podrían hacerse daño a sí mismas
  • Personas que podrían hacer daño a otros
  • Personas tan angustiadas que no pueden cuidar de sí mismas o de sus hijos
  • Niños separados de sus cuidadores
  • Personas con confusión grave, shock o incapacidad para responder
  • Personas en riesgo de violencia, explotación, abuso o negligencia

En estos casos, permanece con la persona si es seguro, busca la ayuda adecuada y no intentes manejar la situación solo.

Lista de verificación rápida de Primeros Auxilios Psicológicos

Antes de ayudar

  • ¿Estoy seguro?
  • ¿Están ellos seguros?
  • ¿Qué ocurrió?
  • ¿Quién más puede ayudar?
  • ¿Qué apoyo está disponible?

Observar

  • ¿Hay peligro?
  • ¿Hay lesiones o necesidades urgentes?
  • ¿Hay alguien extremadamente angustiado?
  • ¿Hay alguien vulnerable o solo?

Escuchar

  • Acércate con calma
  • Pregunta qué necesitan
  • Escucha sin presión
  • Ayúdales a sentirse tranquilos
  • No juzgues ni fuerces

Conectar

  • Ayuda con las necesidades inmediatas
  • Da información precisa
  • Ponles en contacto con personas de confianza
  • Vincula con servicios si es necesario
  • Busca ayuda urgente si hay riesgo grave

Resumen

Los pasos de los primeros auxilios psicológicos son simples pero poderosos: prepárate antes de ayudar, observa en busca de seguridad y necesidades urgentes, escucha con calma y respeto, y conecta a las personas con apoyo práctico. El objetivo no es arreglarlo todo. El objetivo es reducir el daño, proteger la dignidad, apoyar la calma y ayudar a la persona a dar el siguiente paso seguro.

Los 5 Principios

Los 5 principios de los primeros auxilios psicológicos no son una secuencia a seguir. Son resultados a alcanzar: lo que la buena ayuda debe producir en alguien afectado por una crisis, angustia o trauma. Las ideas son seguridad, calma, autoeficacia, conexión social y esperanza, ya sea en un desastre, en una escuela, en el trabajo o en casa.

  1. Seguridad
  2. Calma
  3. Autoeficacia
  4. Conexión social
  5. Esperanza

Más información sobre los 5 principios de los primeros auxilios psicológicos, incluyendo cómo se relacionan con los 3 pasos, las 8 acciones clave y situaciones reales.

Para un aprendizaje estructurado, consulta la formación en primeros auxilios psicológicos y recursos PAP y manuales PDF, y ejemplos prácticos de PAP.